Wenn etwas klemmt.

Kontakt

Schreib uns an support@pemediacorp.com. Das ist die Adresse aus dem Impressum, aus den AGB und aus der Widerrufsbelehrung. Eine zweite Support-Adresse gibt es nicht.

Wir nennen bewusst keine feste Reaktionszeit und keine Telefonzeiten. Wir sind ein kleines Team und sagen lieber nichts zu, als etwas zuzusagen, das wir an einem vollen Tag nicht halten können.

Das gehört in deine Mail

Je mehr davon drinsteht, desto eher ist die erste Antwort schon die Lösung:

• Die Mailadresse, mit der du gekauft hast.
• Deinen Lizenzschlüssel, falls du ihn zur Hand hast.
• Betriebssystem und Version von Preview Studio Pro.
• Was du gemacht hast und was stattdessen passiert ist.
• Den Wortlaut der Fehlermeldung, falls es eine gab.

Aktivierung und Lizenzschlüssel

Den Lizenzschlüssel bekommst du direkt nach dem Kauf per Mail, zusammen mit der Rechnung und der Widerrufsbelehrung. Beim ersten Start von Preview Studio Pro trägst du ihn ein. Für die Aktivierung braucht das Programm eine Internetverbindung. Danach bestätigt es die Lizenz regelmäßig online, etwa alle 24 Stunden bei bestehender Verbindung. Ohne Internetverbindung arbeitet das Programm noch bis zu sieben weitere Tage; danach ist eine einmalige Verbindung nötig, um weiterzuarbeiten.

Ist die Mail weg, findest du deine Lizenz in deinem Konto unter Lizenzen. Der Kopieren-Knopf legt den vollständigen Schlüssel in die Zwischenablage.

Eine Lizenz läuft auf einem Gerät gleichzeitig. Für den Umzug auf einen anderen Rechner gibst du das alte Gerät frei, entweder in den Einstellungen von Preview Studio Pro oder unter Geräte in deinem Konto. Laut AGB ist ein Wechsel höchstens einmal innerhalb von 30 Tagen möglich. Brauchst du früher einen, schreib uns, dann schalten wir ihn frei.

Schlägt die Aktivierung fehl, obwohl der Schlüssel stimmt, hilft meistens: Gerät im Konto freigeben, Programm neu starten, Schlüssel erneut eintragen. Bleibt es dabei, schick uns die Fehlermeldung.

Download und Installation

Der Download liegt auf der Download-Seite. Er gehört zur gekauften Lizenz, deshalb musst du dafür angemeldet sein. Der Link, den du beim Klick bekommst, gilt nur wenige Minuten. Ist er abgelaufen, klick den Knopf einfach erneut, dann wird ein frischer erzeugt.

Auf dem Mac ziehst du Preview Studio Pro nach dem Öffnen der DMG in den Programme-Ordner. Weigert sich macOS beim ersten Start, öffne das Programm einmal über das Kontextmenü mit Öffnen, dann bietet der Dialog das Starten an. Unter Windows startest du das Setup; meldet sich Windows-SmartScreen, klick auf „Weitere Informationen“ und dann auf „Trotzdem ausführen“. Beide Dateien sind noch nicht signiert, daher die Nachfrage.

Kommt beim Download eine Störungsmeldung statt der Datei, ist der Lizenzserver gerade nicht erreichbar. Das ist meist nach wenigen Minuten vorbei. Bleibt es länger, schreib uns kurz.

Zahlung, Rechnung und Abo

Die Zahlung läuft über Stripe. Die Rechnung schicken wir dir als PDF mit der Kaufbestätigung; bei jeder Verlängerung kommt sie erneut. Karte wechseln, Rechnungen einsehen und das Abo verwalten kannst du über das Stripe-Kundenportal, den Zugang dazu findest du in deinem Konto.

Ist eine Zahlung fehlgeschlagen, bekommst du eine Mail mit dem Datum, bis zu dem der Zugang aktiv bleibt, und einem Weg zum Aktualisieren der Zahlungsdaten. Findest du eine Rechnung nicht wieder, schreib uns die Kaufadresse und das ungefähre Datum, dann schicken wir sie erneut.

Widerruf und Kündigung

Die vollständige Widerrufsbelehrung samt Muster-Formular steht unter Widerruf. Sie liegt zusätzlich als PDF in deiner Kaufbestätigung.

Ein Abo kündigst du ohne Anmeldung über die Schaltfläche Verträge hier kündigen. Den Eingang bestätigen wir dir unverzüglich per Mail, zusammen mit dem Datum, zu dem der Vertrag endet. Bis dahin läuft dein Zugang unverändert weiter. Die Lifetime-Lizenz ist kein Abo und muss nicht gekündigt werden.

Wie wir mit deinen Daten umgehen, steht unter Datenschutz. Dein Konto samt Daten löschen kannst du selbst in den Kontoeinstellungen.

Diese Seite ersetzt weder die AGB noch die Widerrufsbelehrung. Bei Abweichungen gilt, was in AGB und Widerrufsbelehrung steht.